六大服务保障

1.保证正品

 

在东买西所出售的商品都由我们严格审核后的供应商提供,他们皆为法国境内大型品牌供应商,所有行为都受到欧盟和法国相关法律的严格监管。因此,您尽可放心。您从在东买西购买的所有商品皆为正品。

 

2.保证质量

 

只要是在东买西购买的产品有任何质量问题,都可以联系直邮客服退换货。仅限于未开封产品,护肤品保存非常重要,建议大家放置阴凉,干燥的地方妥善保存。

 

3.保证速度

 

在东买西全品类包税专线针对国际物流行业的弊端,组建了自己的物流研发团队,给国内消费者提供海外发货、国际空运、中国清关、上门派件的一站式购物体验,将货物安全快速的抵达国内消费者手中。一般正常情况下,发货后15-20个工作日左右收货。

法国邮政是欧洲最快的快递公司之一,一般正常情况下,发货后一线城市7个工作日,二线城市10个工作日,三线城市15个工作日,四线城市20个工作日可抵达您的手中。(不包括中国/法国公众节假日、发货当日、收货当日及海关滞留时间)

注:其他国家请联系转运客服查询运输时间。

 

4.延误赔偿

 

如您的包裹不幸遇到延误,我们将给予包裹延误补偿,在上述期限内未收到包裹。在您收货后7日内(未收到货申请延误赔偿,会导致包裹无法跟踪),可联系直邮客服申请包裹延迟补偿。

延误赔偿仅针对使用法国邮政colisimo物流中国大陆地区客户(港澳台除外)

具体参见延误补偿

 

5.破损赔偿

 

在东买西全品类包税专线:


必须由本人签收,如不能亲自签收叫别人代收即视为亲自签收。

签收时请务必与快递员当面核验包裹内商品是否损坏,签收即视为包裹无损。

如发现包裹破损,请您拒收后联系在线直邮客服。


法国邮政colisimo:


包裹破损,请签收,并向当地邮局索要带邮戳的破损证明(或者开拆邮件记录单),之后请您及时发索赔邮件到zaidongmaixi@zaidongmaixi.com。

破损物品赔偿要求请务必提供 :在东买西订单号、法国邮政物流单号、产品名称、破损数量、破损情况、邮政工作人员签字填具日期和邮戳的相关证明、相关的网购订单截图及破损照片3-4张(说明情况即可,客户自己拍或者邮局拍都可以)。

如果客户收货开箱后发现内部有破损,请联系当地派送邮局的工作人员,索要开拆破损证明。我们提供了保险在运出的产品上,如果破损没有相关邮递员或EMS出具的证明,保险公司不予理赔。

破损拒收,订单不是退回我们仓库,而是退回到清关城市的EMS处理中心,他们接到包裹后,会整理包裹继续为客户递送,所以请签收,然后按照相关政策进行索赔。

对于客户拿不到EMS或当地派送部门出具的破损证明的情况,我们会酌情考虑,赔偿损失到在东买西现金账户,购物时可以使用。请您务必按照以上政策进行,否则,不能及时获得赔偿,责任自负。

 

6.丢失赔偿

 

您45个工作日内仍未收到包裹,请主动联系直邮客服,我们会向法国邮政申请跟踪调查,如核实包裹确认丢失,我们将为您退款或补发包裹。

 

注:所有赔款都由在东买西先付理赔,法国邮政核实无误后,24小时内必达您在东买西的现金账户。


在东买西保留所有解释权利